Hỏi nhanh đáp gọn: Bảo mật và xác minh danh tính ở Cleopatra

**Hỏi: Tôi có bắt buộc phải xác minh danh tính không?** Đáp: Có, nhưng chỉ khi bạn muốn rút tiền hoặc nhận khuyến mãi lớn. Xác minh giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị chiếm đoạt và đảm bảo tiền về đúng chủ.

**Hỏi: Xác minh cần những giấy tờ gì?** Đáp: Bạn cần cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie cầm giấy tờ, và xác nhận số điện thoại. Quá trình này mất khoảng 5-10 phút.

Quy trình bảo mật gồm những lớp nào?

**Hỏi: Cleopatra bảo vệ tài khoản của tôi ra sao?** Đáp: Hệ thống dùng mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai lớp (2FA) qua SMS hoặc email, và giám sát đăng nhập bất thường. Mọi giao dịch đều được ghi log và kiểm tra tự động.

**Hỏi: Nếu tôi nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập thì làm gì?** Đáp: Hãy đổi mật khẩu ngay, bật 2FA nếu chưa có, rồi liên hệ hỗ trợ trực tuyến 24/7. Đội ngũ sẽ tạm khóa tài khoản để điều tra và hỗ trợ bạn lấy lại quyền truy cập trong thời gian sớm nhất.